Google continue de faire évoluer ses fiches d’établissement avec le déploiement progressif d’une messagerie optimisée par l’intelligence artificielle. Disponible pour le moment sur certaines fiches Google Business Profile, cette fonctionnalité permet à un agent IA de répondre directement aux questions courantes des internautes et de transmettre la conversation à l’entreprise lorsqu’une intervention humaine devient nécessaire.
Pour les professionnels, cette évolution va bien au-delà de l’ajout d’un simple outil de messagerie. Une question posée depuis Google peut désormais obtenir une réponse immédiate, même lorsque vos équipes ne sont pas disponibles.
Mais pour profiter pleinement de la messagerie IA Google Business Profile, encore faut-il disposer d’une fiche complète, correctement renseignée et régulièrement actualisée. Chez Kpublishing, nous pouvons accompagner les entreprises aussi bien dans la création et la gestion de leur fiche Google Business Profile que dans la mise en place et la gestion de cette nouvelle messagerie.
Comment fonctionne la messagerie IA de Google Business Profile ?
Le principe est relativement simple pour l’internaute. Depuis Google Search ou Google Maps, il peut entrer en contact avec un établissement et poursuivre ensuite la conversation depuis l’application de messagerie de son téléphone. Le dispositif s’appuie notamment sur la technologie RCS pour les appareils et réseaux compatibles.
L’agent IA peut alors prendre en charge automatiquement certaines questions courantes. Dans le cas d’un restaurant, un client pourrait par exemple demander à consulter le menu ou se renseigner sur les options végétariennes proposées. Pour un salon de coiffure, il pourrait chercher à connaître les prestations disponibles ou obtenir une information pratique sur l’établissement.
Lorsque la demande nécessite une intervention particulière ou que l’agent ne dispose pas des éléments nécessaires pour répondre, l’entreprise peut reprendre la conversation.
Google organise d’ailleurs la nouvelle interface autour de cette complémentarité entre intelligence artificielle et intervention humaine. Depuis Google Business Profile, les entreprises peuvent notamment distinguer les conversations prises en charge par l’IA de celles qui nécessitent leur attention.
D’autres fonctionnalités permettent de paramétrer l’expérience proposée aux clients et Google prévoit également de faire évoluer l’outil avec de nouvelles données sur les conversations et leurs performances. Des possibilités de connexion avec Google Ads sont également prévues. Autant d’évolutions que les équipes de Kpublishing suivent afin d’accompagner nos clients à mesure de leur déploiement.
Une réponse immédiate, même lorsque vous n’êtes pas disponible
L’un des principaux intérêts de cette nouvelle messagerie réside dans sa capacité à apporter une première réponse sans mobiliser systématiquement vos équipes.
Prenons l’exemple d’un restaurateur en plein service. Entre l’accueil des clients, les commandes et la gestion de la salle, répondre immédiatement à une question reçue en ligne n’est pas toujours possible. Pourtant, pour l’internaute qui cherche simplement à connaître les horaires du soir ou à savoir si une option particulière est proposée à la carte, quelques minutes d’attente peuvent suffire pour poursuivre sa recherche ailleurs.
La problématique se retrouve dans de nombreuses activités. Un commerçant peut être occupé avec des clients en boutique, un coiffeur en pleine prestation ou un artisan en intervention et donc dans l’impossibilité de répondre immédiatement à chaque sollicitation.
La messagerie IA Google Business Profile permet ainsi de prendre en charge une partie de ces demandes courantes. Tout en conservant la possibilité d’une intervention humaine lorsque la situation le nécessite.
Il ne s’agit donc pas de remplacer vos équipes, mais de mieux répartir les échanges. L’IA traite certaines demandes simples, tandis que vous pouvez vous concentrer sur les conversations qui nécessitent réellement votre intervention.
Votre fiche Google doit être parfaitement renseignée
L’arrivée de cette messagerie met également en évidence un enjeu que nous défendons depuis longtemps chez Kpublishing. Une fiche Google Business Profile ne doit pas être créée puis laissée à l’abandon.
Les informations associées à votre établissement constituent une base essentielle pour présenter correctement votre activité aux internautes. Horaires, coordonnées, catégories, services, photos ou encore informations pratiques doivent correspondre à la réalité de votre entreprise. Avec l’arrivée de fonctionnalités reposant sur l’intelligence artificielle, cette exigence prend une nouvelle dimension.
Imaginez qu’un client demande si votre commerce est ouvert un jour férié alors que vos horaires exceptionnels n’ont pas été renseignés. Ou qu’il cherche à savoir si votre institut propose une prestation récemment ajoutée qui n’apparaît toujours pas sur votre fiche. Si les informations disponibles ne correspondent pas à la réalité de votre activité, la pertinence des réponses apportées peut nécessairement en pâtir.
Votre fiche Google n’est plus seulement une vitrine permettant aux internautes de trouver votre entreprise. Elle devient progressivement un véritable point d’interaction avec vos clients.
C’est pourquoi sa gestion dans le temps devient essentielle. Les équipes de Kpublishing peuvent assurer cette maintenance afin de conserver des informations cohérentes, complètes et actualisées tout au long de l’année.
Kpublishing vous accompagne dans la gestion de votre fiche et de votre messagerie Google
Google Business Profile occupe déjà une place importante dans la visibilité locale d’une entreprise. Avec l’arrivée progressive de fonctionnalités conversationnelles basées sur l’intelligence artificielle, son rôle continue d’évoluer.
Kpublishing accompagne les entreprises qui souhaitent créer une nouvelle fiche Google Business Profile, optimiser une fiche existante ou en déléguer la gestion quotidienne. Cela passe notamment par la vérification et l’actualisation des informations, l’ajout de contenus, la gestion des publications et des photos ou encore le suivi des avis.
Notre accompagnement peut désormais également intégrer la création, la configuration et la gestion de la messagerie IA Google Business Profile lorsque celle-ci est disponible pour votre établissement.
Cette approche nous permet de ne pas considérer chaque nouvelle fonctionnalité Google de manière isolée. L’objectif reste de construire et maintenir une présence locale cohérente, capable de s’adapter aux nouveaux comportements des internautes et aux évolutions de Google.
Préparez votre fiche Google aux nouveaux usages
Le déploiement de la messagerie IA illustre une transformation plus large de Google Business Profile. La fiche d’établissement n’est progressivement plus seulement un espace où consulter une adresse, des horaires, des photos ou des avis. Elle devient également un endroit depuis lequel une véritable conversation peut commencer entre un internaute et une entreprise.
Même si cette fonctionnalité n’est pas encore accessible à toutes les fiches, il est donc pertinent d’anticiper son arrivée en travaillant dès maintenant sur la qualité des informations disponibles.
Vous souhaitez créer ou optimiser votre fiche ou être accompagné dans sa configuration et sa gestion ? Contactez Kpublishing pour faire le point sur votre Google Business Profile et préparer votre entreprise aux nouveaux usages de la recherche locale.
